Zásady ochrany osobních údajů

Správcem osobních údajů ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, dále jen „GDPR“) je:

HataVia s.r.o.
IČO: 23490551
DIČ: CZ23490551
Sídlo: Kaprova 42/14,
110 00 Praha 1 – Staré Město
Česká republika
E-mail: info@centerbolotova.eu
Telefon: +420 775 958 815

1. Úvodní informace

1.1. Tyto zásady vysvětlují, jaké osobní údaje zpracováváme při používání internetového obchodu centerbolotova.eu, při nákupu zboží a při komunikaci s námi, za jakým účelem a na jakém právním základě, komu je předáváme, jak dlouho je uchováváme a jaká máte práva.

1.2. Ve všech záležitostech ochrany osobních údajů nás kontaktujte na adrese info@centerbolotova.eu.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

• Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo, doručovací a fakturační adresa.
• Údaje o objednávce: objednané zboží, cena, zvolený způsob dopravy a platby, výdejní místo, stav doručení, komunikace k objednávce, reklamacím a vrácení zboží.
• Platební údaje: informace o provedení platby. Údaje o platební kartě zpracovává přímo poskytovatel platebních služeb Stripe, my je nezískáváme. Číslo bankovního účtu zpracováváme jen tehdy, pokud nám jej sdělíte pro vrácení peněz.
• Údaje zákaznického účtu: přihlašovací údaje a údaje, které v účtu uložíte.
• Den a měsíc narození a e-mail, pokud vyplníte formulář pro narozeninovou slevu.
• Telefon a e-mail, pokud si vyžádáte bezplatného průvodce nebo jiný informační materiál, a obsah zpráv, které nám pošlete e-mailem nebo přes chat v messengeru.
• Technické a analytické údaje: IP adresa, identifikátory cookies, informace o zařízení a prohlížeči, navštívené stránky a čas přístupu.

3. Účely a právní základy zpracování

• Vyřízení objednávky a dodání zboží, včetně předání údajů dopravci a logistickému partnerovi – plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• Platba kartou online – plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• Vedení zákaznického účtu – plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• Vyřízení odstoupení od smlouvy, reklamací a vrácení peněz – plnění právních povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR) a plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• Vedení účetnictví a plnění daňových povinností – plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).
• Komunikace se zákaznickou podporou (e-mail, chat) – plnění smlouvy nebo opatření před jejím uzavřením (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR), v ostatních případech oprávněný zájem odpovědět na váš dotaz (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
• Zaslání bezplatného průvodce a navazující informační a obchodní e-maily a zprávy – váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).
• Obchodní sdělení stávajícím zákazníkům o našich obdobných výrobcích na e-mail získaný v souvislosti s nákupem – oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.). Zasílání můžete kdykoli odmítnout odkazem v každé zprávě nebo e-mailem.
• Narozeninová sleva – váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).
• Měření návštěvnosti a zlepšování webu (Google Analytics 4) a měření účinnosti reklamy (Meta pixel) – oprávněný zájem na měření návštěvnosti a účinnosti reklamy (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR); proti tomuto zpracování můžete kdykoli vznést námitku. Viz část Cookies.
• Zajištění bezpečnosti webu a ochrana právních nároků – oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

Udělený souhlas můžete kdykoli odvolat e-mailem na info@centerbolotova.eu nebo odkazem pro odhlášení ve zprávě. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

Poskytnutí údajů potřebných k vyřízení objednávky je podmínkou uzavření smlouvy; bez nich objednávku vyřídit nemůžeme. Poskytnutí údajů pro marketingové účely je dobrovolné.

4. Doba uchování údajů

• Údaje o objednávkách a smlouvách: po dobu trvání smlouvy a dále 4 roky pro případ uplatnění nároků.
• Účetní a daňové doklady: 10 let od konce roku, v němž byl doklad vystaven.
• Údaje zpracovávané na základě souhlasu (průvodce, e-maily, narozeninová sleva): do odvolání souhlasu, nejdéle 3 roky od posledního kontaktu.
• Obchodní sdělení stávajícím zákazníkům: do odmítnutí, nejdéle 3 roky od posledního nákupu.
• Zákaznický účet: do jeho zrušení.
• Komunikace se zákaznickou podporou: 3 roky od jejího ukončení.
• Cookies: po dobu uvedenou v nastavení příslušného nástroje (viz část Cookies).

5. Příjemci osobních údajů

Osobní údaje předáváme pouze v rozsahu nezbytném pro daný účel těmto příjemcům (zpravidla zpracovatelům, kteří údaje zpracovávají podle našich pokynů):

• HostCreators (Slovensko) – webhosting internetového obchodu;
• amoCRM – CRM systém pro evidenci objednávek a komunikace se zákazníky;
• SendPulse – rozesílání transakčních a marketingových e-mailů a chaty v messengerech;
• Fulfillment CZ s.r.o. – skladování a expedice zásilek;
• přepravci DPD, GLS, PPL a Zásilkovna – doručení zásilky (podle vaší volby);
• Stripe – zpracování plateb kartou;
• Google (Google Analytics 4) – měření návštěvnosti;
• Meta Platforms (Meta pixel) – měření a cílení reklamy;
• orgány veřejné moci, pokud nám to ukládá právní předpis.

6. Předávání údajů mimo EU/EHP

Někteří příjemci (zejména Stripe, Google a Meta) mohou údaje zpracovávat i ve Spojených státech amerických. Takové předání probíhá na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně podle rámce EU-USA pro ochranu osobních údajů (EU-U.S. Data Privacy Framework), pokud je příjemce certifikován, jinak na základě standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí. Kopii použitých záruk si můžete vyžádat na info@centerbolotova.eu.

7. Vaše práva

Máte právo:

• na přístup ke svým osobním údajům (čl. 15 GDPR),
• na opravu nepřesných údajů (čl. 16 GDPR),
• na výmaz (čl. 17 GDPR),
• na omezení zpracování (čl. 18 GDPR),
• na přenositelnost údajů (čl. 20 GDPR),
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu; proti zpracování pro účely přímého marketingu můžete vznést námitku kdykoli a údaje pak pro tento účel dále nezpracováváme (čl. 21 GDPR),
• kdykoli odvolat udělený souhlas (čl. 7 odst. 3 GDPR).

Žádosti zasílejte na info@centerbolotova.eu. Vyřídíme je bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce.

Máte také právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz, případně u dozorového úřadu členského státu svého obvyklého bydliště nebo místa výkonu práce.

8. Zabezpečení

Přijímáme technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, změnou, ztrátou nebo zneužitím. K údajům mají přístup pouze oprávněné osoby a zpracovatelé v rozsahu nezbytném pro plnění jejich úkolů.

9. Zásady používání souborů cookie

Soubory cookie jsou malé textové soubory, které se ukládají do vašeho zařízení při návštěvě webu. Používáme je v těchto kategoriích:

• Nezbytné cookies – zajišťují fungování obchodu (například košík a přihlášení do účtu); jde o cookies systému Bitrix s předponou BITRIX_SM a relační cookie. Používáme je bez souhlasu, protože bez nich web nemůže fungovat.
• Analytické cookies – Google Analytics 4 nám pomáhá zjistit, jak návštěvníci web používají a jak probíhají objednávky.
• Marketingové cookies – Meta pixel slouží k měření účinnosti reklamy a k zobrazování reklamy na Facebooku a Instagramu.

Analytické a marketingové cookies se na webu ukládají při jeho načtení; web nemá lištu pro udělení souhlasu. Jejich ukládání můžete odmítnout nebo je smazat v nastavení svého prohlížeče, pro Google Analytics také doplňkem prohlížeče na tools.google.com/dlpage/gaoptout. Proti zpracování můžete také vznést námitku e-mailem na info@centerbolotova.eu.

Cookies můžete také kdykoli smazat nebo jejich ukládání omezit v nastavení svého prohlížeče. Omezení nezbytných cookies může způsobit, že obchod nebude správně fungovat.

Doba uložení analytických a marketingových cookies se řídí nastavením jejich poskytovatelů (zpravidla až 2 roky).

10. Změny zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat, zejména při změně používaných služeb nebo právních předpisů. Aktuální znění je vždy zveřejněno na této stránce.

Tyto zásady jsou účinné ode dne 19. 10. 2026.