Kupující má právo zrušit objednaný produkt kdykoliv před jeho doručením, a to e-mailem na adrese info@centerbolotova.eu.
Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu, má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží (u více kusů dodávaných samostatně od převzetí poslední dodávky), a to bez udání důvodu, v souladu s § 1829 občanského zákoníku. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.
Toto právo se nevztahuje na zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku). Jde zejména o potraviny a doplňky stravy, u nichž byl porušen ochranný obal, pečeť nebo uzávěr, nebo byla otevřena láhev.
Jak odstoupit od smlouvy
Odstoupit od smlouvy můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným prodávajícímu, nejlépe e-mailem na adresu info@centerbolotova.eu, nebo dopisem na adresu sídla HataVia s.r.o., Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město. Můžete použít vzorový formulář uvedený níže; jeho použití není povinné. Uveďte prosím číslo objednávky a údaje potřebné k vrácení peněz.
Vrácení zboží
Zboží je třeba odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.
Zboží vraťte nejlépe kompletní a v původním obalu. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi (§ 1833 občanského zákoníku).
Adresa pro vrácení zboží
Zboží zasílejte na adresu logistického partnera prodávajícího:
Fulfillment CZ s.r.o.
CTPark Prague North, Hala D8.7B unit B
Úžice 341/2
277 45 Úžice
Česká republika
Než zboží odešlete, napište nám prosím na info@centerbolotova.eu, abychom vrácení mohli spárovat s vaší objednávkou.
Vrácení peněz
Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání (ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání), bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží, nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve (§ 1832 odst. 4 občanského zákoníku).
Byla-li objednávka uhrazena online platební kartou, vrátí prodávající peníze stejným způsobem, tedy na platební kartu, kterou byla platba provedena.
Byla-li objednávka uhrazena na dobírku, nelze peníze technicky vrátit stejným způsobem. Vrácení proto proběhne bankovním převodem na účet, který kupující prodávajícímu sdělí. Kupujícímu tím nevznikají žádné dodatečné náklady.
Náklady na vrácení zboží
Při odstoupení od smlouvy nese kupující náklady spojené s vrácením zboží.
V případě oprávněné reklamace hradí náklady na dopravu prodávající.
(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)
Oznámení o odstoupení od smlouvy
(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění v případě, že dodané zboží má vady, bylo poškozeno při přepravě nebo neodpovídá objednávce.
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství a je vhodné k obvyklému účelu (§ 2161 občanského zákoníku).
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
U potravin a doplňků stravy je na obalu vyznačeno datum minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti. Z povahy takového zboží je zřejmé, že si své vlastnosti zachovává jen do tohoto data; vady, které se projeví po jeho uplynutí, nelze uplatnit.
Vady doporučujeme oznámit co nejdříve po jejich zjištění – u viditelného poškození při přepravě ideálně v den převzetí zásilky, včetně fotografie obalu a zboží. Pozdější oznámení však práva z vadného plnění nevylučuje.
Reklamaci uplatněte u prodávajícího, nejlépe e-mailem na adresu:
info@centerbolotova.eu
nebo písemně na adrese sídla HataVia s.r.o., Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město.
Uveďte prosím číslo objednávky, popis vady, fotografii (je-li to možné) a jaký způsob vyřízení požadujete.
Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné (e-mailové) potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení, a po vyřízení potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.
Má-li zboží vadu, může kupující požadovat:
U potravin a doplňků stravy se vada zpravidla odstraňuje zasláním nového zboží bez vady na náklady prodávajícího. Vrácení vadného zboží prodávající požaduje jen tehdy, je-li to nezbytné k posouzení reklamace; náklady na jeho zaslání nese prodávající.
Odstoupí-li kupující od smlouvy z důvodu vady, vrátí mu prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu kupující prokáže, že zboží odeslal.
Reklamace včetně odstranění vady je vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil (§ 2167 občanského zákoníku), zejména:
Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/. Podrobnosti jsou uvedeny v obchodních podmínkách.