Zásady ochrany osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov v zmysle nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (všeobecné nariadenie o ochrane údajov, ďalej len „GDPR“) je:

HataVia s.r.o.
IČO: 23490551
DIČ: CZ23490551
Sídlo: Kaprova 42/14,
110 00 Praha 1 – Staré Město
Česká republika
E-mail: info@centerbolotova.eu
Telefón: +420 775 958 815

1. Úvodné informácie

1.1. Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje spracúvame pri používaní internetového obchodu centerbolotova.eu, pri nákupe tovaru a pri komunikácii s nami, na aký účel a na akom právnom základe, komu ich poskytujeme, ako dlho ich uchovávame a aké máte práva.

1.2. Vo všetkých záležitostiach ochrany osobných údajov nás kontaktujte na adrese info@centerbolotova.eu.

2. Aké osobné údaje spracúvame

• Identifikačné a kontaktné údaje: meno, priezvisko, e-mail, telefónne číslo, doručovacia a fakturačná adresa.
• Údaje o objednávke: objednaný tovar, cena, zvolený spôsob dopravy a platby, výdajné miesto, stav doručenia, komunikácia k objednávke, reklamáciám a vráteniu tovaru.
• Platobné údaje: informácia o vykonaní platby. Údaje o platobnej karte spracúva priamo poskytovateľ platobných služieb Stripe, my ich nezískavame. Číslo bankového účtu spracúvame len vtedy, ak nám ho oznámite na vrátenie peňazí.
• Údaje zákazníckeho účtu: prihlasovacie údaje a údaje, ktoré v účte uložíte.
• Deň a mesiac narodenia a e-mail, ak vyplníte formulár na narodeninovú zľavu.
• Telefón a e-mail, ak si vyžiadate bezplatného sprievodcu alebo iný informačný materiál, a obsah správ, ktoré nám pošlete e-mailom alebo cez chat v messengeri.
• Technické a analytické údaje: IP adresa, identifikátory cookies, informácie o zariadení a prehliadači, navštívené stránky a čas prístupu.

3. Účely a právne základy spracúvania

• Vybavenie objednávky a dodanie tovaru vrátane poskytnutia údajov prepravcovi a logistickému partnerovi – plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
• Online platba kartou – plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
• Vedenie zákazníckeho účtu – plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
• Vybavenie odstúpenia od zmluvy, reklamácií a vrátenia peňazí – plnenie zákonných povinností (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR) a plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
• Vedenie účtovníctva a plnenie daňových povinností – plnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).
• Komunikácia so zákazníckou podporou (e-mail, chat) – plnenie zmluvy alebo opatrenia pred jej uzavretím (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR), v ostatných prípadoch oprávnený záujem odpovedať na vašu otázku (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
• Zaslanie bezplatného sprievodcu a nadväzujúce informačné a obchodné e-maily a správy – váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR).
• Obchodné oznámenia existujúcim zákazníkom o našich podobných produktoch na e-mail získaný v súvislosti s nákupom – oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Zasielanie môžete kedykoľvek odmietnuť prostredníctvom odkazu v každej správe alebo e-mailom.
• Narodeninová zľava – váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR).
• Meranie návštevnosti a zlepšovanie webu (Google Analytics 4) a meranie účinnosti reklamy (Meta pixel) – oprávnený záujem na meraní návštevnosti a účinnosti reklamy (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR); proti tomuto spracúvaniu môžete kedykoľvek namietať. Pozri časť Cookies.
• Zaistenie bezpečnosti webu a ochrana právnych nárokov – oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Udelený súhlas môžete kedykoľvek odvolať e-mailom na info@centerbolotova.eu alebo prostredníctvom odkazu na odhlásenie v správe. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

Poskytnutie údajov potrebných na vybavenie objednávky je podmienkou uzavretia zmluvy; bez nich objednávku vybaviť nemôžeme. Poskytnutie údajov na marketingové účely je dobrovoľné.

4. Doba uchovávania údajov

• Údaje o objednávkach a zmluvách: počas trvania zmluvy a následne 4 roky pre prípad uplatnenia nárokov.
• Účtovné a daňové doklady: 10 rokov od konca roka, v ktorom bol doklad vystavený.
• Údaje spracúvané na základe súhlasu (sprievodca, e-maily, narodeninová zľava): do odvolania súhlasu, najdlhšie 3 roky od posledného kontaktu.
• Obchodné oznámenia existujúcim zákazníkom: do odmietnutia, najdlhšie 3 roky od posledného nákupu.
• Zákaznícky účet: do jeho zrušenia.
• Komunikácia so zákazníckou podporou: 3 roky od jej ukončenia.
• Cookies: počas doby uvedenej v nastaveniach príslušného nástroja (pozri časť Cookies).

5. Príjemcovia osobných údajov

Osobné údaje poskytujeme iba v rozsahu nevyhnutnom na daný účel týmto príjemcom (spravidla sprostredkovateľom, ktorí údaje spracúvajú podľa našich pokynov):

• HostCreators (Slovensko) – webhosting internetového obchodu;
• amoCRM – CRM systém na evidenciu objednávok a komunikácie so zákazníkmi;
• SendPulse – rozosielanie transakčných a marketingových e-mailov a chaty v messengeroch;
• Fulfillment CZ s.r.o. – skladovanie a expedícia zásielok;
• prepravcovia DPD, GLS, PPL a Packeta – doručenie zásielky (podľa vašej voľby);
• Stripe – spracovanie platieb kartou;
• Google (Google Analytics 4) – meranie návštevnosti;
• Meta Platforms (Meta pixel) – meranie a cielenie reklamy;
• orgány verejnej moci, ak nám to ukladá právny predpis.

6. Prenos údajov mimo EÚ/EHP

Niektorí príjemcovia (najmä Stripe, Google a Meta) môžu údaje spracúvať aj v Spojených štátoch amerických. Takýto prenos prebieha na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranej ochrane podľa rámca ochrany údajov medzi EÚ a USA (EU-U.S. Data Privacy Framework), ak je príjemca certifikovaný, inak na základe štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou. Kópiu použitých záruk si môžete vyžiadať na info@centerbolotova.eu.

7. Vaše práva

Máte právo:

• na prístup k svojim osobným údajom (čl. 15 GDPR),
• na opravu nesprávnych údajov (čl. 16 GDPR),
• na vymazanie (čl. 17 GDPR),
• na obmedzenie spracúvania (čl. 18 GDPR),
• na prenosnosť údajov (čl. 20 GDPR),
• namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme; proti spracúvaniu na účely priameho marketingu môžete namietať kedykoľvek a údaje potom na tento účel ďalej nespracúvame (čl. 21 GDPR),
• kedykoľvek odvolať udelený súhlas (čl. 7 ods. 3 GDPR).

Žiadosti posielajte na info@centerbolotova.eu. Vybavíme ich bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca.

Máte tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu. Na Slovensku je ním Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, dataprotection.gov.sk. Keďže prevádzkovateľ má sídlo v Českej republike, môžete sa obrátiť aj na Úřad pro ochranu osobních údajů (Úrad na ochranu osobných údajov Českej republiky), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.

8. Zabezpečenie

Prijímame technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, zmenou, stratou alebo zneužitím. K údajom majú prístup iba oprávnené osoby a sprostredkovatelia v rozsahu nevyhnutnom na plnenie ich úloh.

9. Zásady používania súborov cookie

Súbory cookie sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú do vášho zariadenia pri návšteve webu. Používame ich v týchto kategóriách:

• Nevyhnutné cookies – zabezpečujú fungovanie obchodu (napríklad košík a prihlásenie do účtu); ide o cookies systému Bitrix s predponou BITRIX_SM a reláciový cookie. Používame ich bez súhlasu, pretože bez nich web nemôže fungovať.
• Analytické cookies – Google Analytics 4 nám pomáha zistiť, ako návštevníci web používajú a ako prebiehajú objednávky.
• Marketingové cookies – Meta pixel slúži na meranie účinnosti reklamy a na zobrazovanie reklamy na Facebooku a Instagrame.

Analytické a marketingové cookies sa na webe ukladajú pri jeho načítaní; web nemá lištu na udelenie súhlasu. Ich ukladanie môžete odmietnuť alebo ich vymazať v nastaveniach svojho prehliadača, pre Google Analytics aj doplnkom prehliadača na tools.google.com/dlpage/gaoptout. Proti spracúvaniu môžete namietať aj e-mailom na info@centerbolotova.eu.

Cookies môžete tiež kedykoľvek vymazať alebo ich ukladanie obmedziť v nastaveniach svojho prehliadača. Obmedzenie nevyhnutných cookies môže spôsobiť, že obchod nebude správne fungovať.

Doba uloženia analytických a marketingových cookies sa riadi nastaveniami ich poskytovateľov (spravidla až 2 roky).

10. Zmeny zásad

Tieto zásady môžeme aktualizovať, najmä pri zmene používaných služieb alebo právnych predpisov. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na tejto stránke.

Tieto zásady sú účinné odo dňa 19. 10. 2026.